Información sobre nuestra garantía

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Caducidad de la receta: dos años

Escribimos recetas de anteojos con una caducidad de dos (2) años en la mayoría de los casos. Rara vez se recetan anteojos por un período de tiempo más corto. Podemos surtir una receta dentro de este período, sin embargo, recomendamos a nuestros pacientes que soliciten anteojos del examen más reciente posible en caso de que haya habido algún cambio desde su último examen. En la mayoría de los casos, el seguro cubrirá un examen anual.

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Garantía del cuadro: un año

Los armazones de gafas tienen una garantía de un año que cubre cualquier defecto de fabricación o rotura por desgaste normal. Los marcos que obviamente han sido abusados o dañados no están cubiertos por esta garantía. Reemplazaremos cualquier pieza defectuosa o el marco completo cuando sea necesario por un período de un año. Si el mismo marco no está disponible del fabricante, lo sustituiremos por otro marco de un precio similar. Es posible pagar más y actualizar a un marco más caro. No hay reembolso si se elige un marco menos costoso. Los marcos y piezas de repuesto están garantizados como parte del período de un año del marco original. Los marcos para eventos especiales, liquidación y venta pueden tener diferentes garantías.

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Garantía del cuadro - Paquete Advantage: 6 meses

Las monturas de gafas de nuestro paquete Advantage tienen una garantía de seis meses que cubre cualquier defecto de fabricación o rotura por el desgaste normal. Los marcos que obviamente han sido abusados o dañados no están cubiertos por esta garantía. Reemplazaremos cualquier pieza defectuosa o el marco completo cuando sea necesario durante un período de seis meses. Si el mismo marco no está disponible del fabricante, lo sustituiremos por otro marco de un precio similar de la selección del Paquete Advantage. Los marcos y piezas de repuesto están garantizados como parte del período de un año del marco original.

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Garantía del cuadro - Paquete de seguridad y paquete deportivo: un año / una vez

Los marcos de seguridad y deportivos tienen una garantía de un año / una vez que cubre cualquier defecto de fabricación o rotura por desgaste normal. Los marcos que obviamente han sido abusados o dañados no están cubiertos por esta garantía. Reemplazaremos cualquier pieza defectuosa o el marco completo cuando sea necesario por un período de un año. Si el mismo cuadro no está disponible del fabricante, lo sustituiremos por otro cuadro de un precio similar del mismo paquete de seguridad o deportivo. Es posible pagar más y actualizar a un cuadro más caro dentro del mismo paquete de seguridad o deportivo. No hay reembolso si se elige un marco menos costoso. Los marcos y piezas de repuesto están garantizados como parte del período de un año del marco original.

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Ajustes del marco

Estaremos encantados de ajustar cualquier par de gafas. Tendremos el máximo cuidado, pero no garantizamos ningún daño o rotura debido al ajuste del marco. Si nos compró el marco y aún está en garantía, lo reemplazaremos (consulte la información sobre la garantía del marco que se detalla más arriba). Si el marco se compró en otra oficina, se aplicarán sus políticas de garantía.

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Usando un marco provisto por el paciente

Podemos usar una montura existente para lentes nuevos. Las monturas que se han usado tienen un mayor riesgo de sufrir daños durante la fabricación de lentes nuevas. Los marcos nuevos pueden tener defectos de fabricación que no son evidentes a simple vista. No somos responsables de los daños causados por la inserción de lentes, el ajuste o la pérdida de la montura. Si nos compró el marco y aún está en garantía, lo reemplazaremos (consulte la información sobre la garantía del marco que se detalla más arriba). Si el marco se compró en otra oficina, se aplicarán sus políticas de garantía. En la mayoría de los casos, el laboratorio necesitará la montura para obtener el mejor ajuste de la lente. En ocasiones, el laboratorio puede utilizar un "patrón" registrado. Los pedidos de solo lentes a veces tienen problemas de ajuste cuando el lente es demasiado grande o demasiado pequeño. En este caso, el laboratorio requerirá el marco para un ajuste adecuado.

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Garantía de rayado de la lente

Cambios de prescripción

Si el médico o el óptico realiza algún cambio en la prescripción o en las medidas de ajuste, rehaceremos los lentes una vez sin cargo adicional dentro de los cuatro (4) meses posteriores a la fecha en que se realizó el pedido. Los remaches de lentes adicionales se cobran al 50% del precio del pedido original (antes de los beneficios del seguro).

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Recetas de médicos externos

Estamos felices de surtir cualquier receta válida. Las recetas por ley deben surtirse exactamente como están escritas. No podemos realizar ningún cambio en la prescripción especificada sin la confirmación del médico que prescribe. Si hay algún problema para ajustarse a la nueva prescripción o si la visión no es tan clara como se esperaba, verificaremos que los anteojos se fabricaron con la prescripción solicitada. Si coinciden, el médico que prescribe deberá verificar la prescripción. Rehaceremos los lentes con el cambio de un médico una vez sin cargo adicional, los cambios posteriores se cobran al 50% de nuestros cargos habituales y habituales.

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Nuestras recetas surtidas en oficinas externas

Haremos otra refracción para asegurarnos de que la prescripción sea precisa y escribiremos una prescripción actualizada si es necesario. La resolución de problemas adicional es responsabilidad de la oficina que distribuyó las gafas. Nuestra política al surtir recetas externas es ofrecer una nueva versión sin cargo; esperamos que otras oficinas locales ofrezcan la misma cortesía a nuestros pacientes. Cuando ordene anteojos en otra oficina, pregunte acerca de las tarifas ocultas antes de realizar el pedido inicial. (Consulte la información sobre pedidos en línea).

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Nuestras recetas surtidas en línea

Debido al gran porcentaje de errores con los anteojos pedidos en línea, no garantizamos nuestras recetas cuando se solicitan a través de Internet. Haremos otra refracción para asegurarnos de que la prescripción sea precisa y escribiremos una prescripción actualizada si es necesario. Si hay un problema con los anteojos pedidos en línea, ofrecemos un servicio de solución de problemas por un cargo adicional. Consulte el sitio web del proveedor para conocer su política de nueva versión y las tarifas asociadas.

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No adaptación de la lente de adición progresiva

Si no puede adaptarse a los lentes progresivos (regulares o de computadora), fabricaremos lentes nuevos con cualquier otro diseño sin cargo adicional dentro de los 30 días posteriores a la dispensación. Debido a que los lentes originales eran una receta personalizada que debe desecharse, no se reembolsará la diferencia de costo si el par rehecho tiene un precio menor.

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Pérdida de montura y / o lentes

Los anteojos no están garantizados contra la pérdida de lentes o montura. Los anteojos necesitan un mantenimiento de rutina. Los tornillos pueden aflojarse con el tiempo y es posible que no sujeten las lentes con fuerza. Los lentes semi sin montura y montados en taladro pueden aflojarse con el tiempo. Es su responsabilidad comprobar el ajuste de las lentes con regularidad para evitar pérdidas o daños. Ofrecemos ajustes de bastidor y controles de mantenimiento sin cargo.

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Lentes resistentes a impactos

Se requieren lentes resistentes a los impactos para todas las personas menores de 18 años y muy recomendadas para pacientes con visión reducida (ambliopía) en uno o ambos ojos. Los lentes de anteojos Phoenix / Trivex y policarbonato son 10 veces más resistentes a los impactos que los lentes de plástico normales y superan los requisitos de resistencia al impacto de la FDA en más de 40 veces.

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Lentes de vidrio

Recomendamos el uso de lentes de plástico en lugar de vidrio. El vidrio es más pesado y más propenso a romperse si se impacta. Los lentes de plástico con revestimiento antirreflejos EX3 son más resistentes a los rayones que el vidrio y son la opción preferida para los pacientes que desean la resistencia al rayado del vidrio.

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Cancelación y devoluciones

Los pedidos de lentes recetados se inician lo antes posible para garantizar una respuesta rápida. Una vez que el laboratorio comienza a fabricar lentes personalizados, no podemos cancelar el pedido. Los marcos que se encuentran en perfectas condiciones a veces se pueden devolver cuando se acompañan de todos los materiales de embalaje y estuches originales, pero están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.

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